Вы в поезде. Маленькое приключение началось. Но пока Вас не окутала поездная романтика – стук колес, мерный ход вагона и бегущая картинка за окном – проверьте, как хорошо Вы знаете свои права в жд-транспорте
Специально для Go Travel Юлия Малецкая, маркетолог тревел-агентства
IBC Corporate Travel, рассказала о самых важных правилах и правах при путешествии на поезде.
В поезде можно купить напитки, еду и сувениры. Однако по правилам проводник должен предоставлять бесплатно:
стаканы;
столовые приборы;
швейный набор;
настольные игры (шашки, шахматы, домино);
щетки для одежды и обуви.
А детям до 12 лет, которые путешествуют на верхних полках, проводник обязан установить ремни безопасности.
Нет, не обязан, даже если Вы пожилой человек, родитель с маленьким ребенком, беременная женщина или человек с ограниченными физическими возможностями. По закону пассажир с нижней полки имеет полное право отказаться.
Поменяться местами пассажиры могут лишь по взаимному согласию. Но заставить сделать это не вправе ни Вы, ни Вас. Если Ваши соседи агрессивно требуют уступить им более удобную полку, зовите проводника и показывайте билет, который подтверждает Ваше право ехать на купленном месте.
Нет, нельзя без согласия пассажира. Нижняя полка даже в дневное время не считается «общей» территорией, сидеть на ней пассажиры с билетами на верхние полки могут только с разрешения того, кто купил билет именно на это место.
Опять же только с разрешения пассажира с нижней полки.
Да, по правилам РЖД постельное белье обязан застелить сам проводник, а не только предоставить (если оно оплачено). Сдавать белье в купе или спальных вагонах не нужно. А вот в плацкарте пассажир обязан за полчаса до прибытия сдать использованное белье проводнику.
Да, можете спать хоть в спальнике. Правда, в этом случае проводник не даст матрас, одеяло и подушку, чтобы не нарушать санитарные нормы. Если же Вы решили не брать белье, но потом передумали, то можете купить его у проводника.
Да, действительно запрещено пользоваться традиционным туалетом в санитарных зонах, в тоннелях, на мостах и на стоянках, а вот биотуалетами можно пользоваться всегда.
Зато на многих станциях можно посетить туалет бесплатно: оплата уже включена в стоимость проездного документа. Если за туалет хотят плату, покажите свой билет.
Да, если это действительно дебоширы. То есть из соседей, мирно сидящих с гитарой и спиртным, скорее всего, Вы не сможете сделать ЗОЖ-ников. Но если они мешают Вам спать, ведут себя агрессивно или проявляют признаки сильного опьянения, необходимо обратиться к проводнику. Если он не сможет их успокоить, то вызовет транспортную полицию, которая снимет агрессивных пассажиров с поезда.
Да. Если Вами приобретен билет на большое расстояние, а в середине пути Вы решили, что очень хотите прервать путь и задержаться на очередной станции, Вы вправе это сделать. Новый билет покупать не придется – в течение 10 дней Вы сможете уехать на поезде аналогичного маршрута с той станции, на которой сошли. Нужно будет доплатить стоимость так называемой плацкарты и сбор за переоформление билета.
Важно! После того как Вы сошли с поезда на промежуточной станции, нужно в течение трех часов обратиться в кассу и сделать на билете отметку об остановке.
Если Вы едете в купе, можно попросить проводника вызвать из вагона-ресторана официанта, чтобы тот принял заказ. Но можно сходить и самому: там бывают удобные кресла, свободные розетки и wi-fi. Учтите, что вагоны-рестораны есть не во всех поездах, а также цены на еду в разных поездах отличаются.
Розетки в вагоне могут быть:
возле кипятильника;
у первого и последнего места в плацкарте;
в купе — в каждом отсеке в коридоре;
в купе проводника – он может взять за это плату;
возле туалета — если розетка одна на весь вагон, она бесплатная.
В купе у проводника всегда есть аптечка первой помощи. В ней: бинты, марля, пластырь, перчатки, йод и стерильные салфетки. Их должны выдавать бесплатно. Но лекарств там нет, поэтому лучше захватить их с собой.
Проводник должен сообщать всем пассажирам, что поезд прибывает на очередную станцию. Обычно он делает это за 5-10 минут до остановки. Можно и просто попросить проводника разбудить Вас в нужное время — не только перед выходом. Но проводник может и забыть о Вашей просьбе.
Перевезти велосипед и другую ручную кладь можно бесплатно, если вес всего багажа (включая велосипед) не превышает 36 кг. Собаку-поводыря можно провозить бесплатно. Стоимость и правила перевозки других животных отличаются в зависимости от типа вагона. Их следует уточнять заранее. А в некоторых составах есть места для перевозки авто. Их бронируют за 3-90 дней до поездки. Оплатить билет нужно не позже суток до отправления.
Можно сделать всё возможное:
Оставить заявку на розыск вещи, которую вы забыли на вокзале или в пригородном комплексе, по телефону 8 800 775-00-00 или по адресу info@rzd.ru.
Обратиться к начальнику вокзала — для этого нужно уточнить в справочной, где находится его кабинет. Сообщите ему номер поезда, вагона и места, на котором вы ехали, а также приметы потерянных вещей. После этого начальник вокзала свяжется с поездом и уточнит, есть ли там ваши вещи. Если их сняли с поезда, скорее всего, они будут храниться в бюро находок 30 дней.
Заполнить эл. заявку на сайте РЖД – услуга доступна только для поездов дальнего следования.
Конечно, жизнь вносит свои коррективы. И никто не отменял еще одно Ваше право… пожаловаться на обслуживание в поезде. Если Вы хотите сделать это – книга жалоб и предложений находится у начальника пассажирского состава. Однако пожелание для Вас: чтобы этим правом Вам хотелось воспользоваться как можно реже.
Автор: Юлия Малецкая, IBC Corporate Travel
