Андрей Павлов – CEO сети апартаментов и премиального автопроката в Калининграде о том, в интервью с ФИА Go Travel расскажет о том, как монетизировать заботу о госте и выбирать эффективные инструменты автоматизации бизнеса
На первый взгляд, открытие собственной гостиницы кажется несложным предпринимательским решением. Однако, как и во всех сферах бизнеса, гостиничная индустрия имеет свои трудности и риски. Поэтому важно тщательно продумать все аспекты этого дела заранее, чтобы избежать возможных сложностей. Гостиничный бизнес направлен на предоставление услуг в сфере гостеприимства и в основном ориентирован на удовлетворение потребностей туристов, включая как отдыхающих, так и деловых путешественников. В этой сфере существует множество различных видов гостиниц - от крупных международных сетей до небольших семейных гостиниц; от роскошных пятизвездочных отелей, которые напоминают сказочные дворцы, до скромных хостелов, предлагающих недорогое жилье в другом городе. Согласно статистике, 60% гостей выбирают крупные отели, но остальные предпочитают меньшие гостиницы. Стоит отметить, что классификация отелей по количеству звезд имеет свою специфику в каждой стране. Например, пятизвездочные отели в Турции и в Европе могут значительно отличаться по уровню сервиса и комфорта, - аналогично и в России.
Нам удалось пообщаться с CEO сети апартаментов и премиального автопроката в Калининграде на тему создания и развития отельного и прокатного бизнеса – Андреем Павловым:
Как начался Ваш путь отельера?
– В 2020 году мы с семьей переехали в Калининград из Перми и стали выбирать район для проживания. Сравнивали предложения и оценивали рынок глазами клиента. Я был неприятно удивлен низким уровнем посуточного гостиничного сервиса. Этот опыт натолкнул на идею – купить собственную квартиру в Калининграде и сдавать ее посуточно. Так я стал отельером. Я понимал, как применить европейскую схему аренды: в больших городах – Париже, Милане, Барселоне – в центре хорошо сдаются именно маленькие апартаменты, потому что туристам нужно удобно разместиться вблизи основных достопримечательностей и комфортно переночевать пару дней. В Калининграде, Петербурге – та же история.
Расскажите о дальнейшем развитии бизнеса?
– Мы запустили 6 студий посуточной аренды под личным управлением, и дело быстро пошло в гору. Первой целью было раскачать Airbnb и Booking: я зашел на рынок с небольшой цены, постепенно придавая ценности нашему предложению. Бронирования и положительные отзывы росли, и буквально через 2-3 месяца апартаменты Pavlov стали лидирующими объектами по запросу в Калининграде. Стратегия «сначала мы работаем на репутацию, а потом репутация работает на нас» полностью себя оправдала.
В чем уникальность ваших услуг?
– Мы четко опередили нашу уникальность и ценность продукта. Первое – наши Гости получают идеально чистые апартаменты с дизайнерскими интерьерами в лучших локациях Калининграда.
Второе – уникальность продукта – идеальная чистота и максимальный комфорт для Гостя. Максимальное «комбо» - цена, качество, дизайн, сервис, локация.
Но главный секрет нашего успеха, конечно,– мне повезло с женой, она креатор и вдохновитель, а я – системный предприниматель и знаю, как должен работать бизнес.
Какого принципа Вы придерживаетесь в маркетинге?
– Что касается маркетинга и каналов онлайн-продаж, я сторонник стратегии максимального охвата и узнаваемости. Сейчас мы размещены на 12 площадках, включая такие российские OTA, как Ostrovok, Суточно.ру, TVIL, OneTwoTrip и другие. Все бронирования поступают через Channel Manager Bnovo, который автоматически обновляет наличие свободных апартаментов после каждой продажи и позволяет избежать овербукинга.
Удаленное заселение автоматизировали через передачу кодов от подъездов, электронные замки (интеграция c Bnovo) и сейф-боксы. Также лично на почту отправляем гостям подробные видеоинструкции о том, как заселяться дистанционно.
Кроме того, мы придерживаемся политики безбумажного оборота, так как это не только экологически безопаснее, но и экономически выгоднее. Мы стараемся минимизировать использование бумажной документации и переходить на электронный документооборот.
Поделитесь секретом, как монетизировать заботу о госте?
– Самые главные люди в нашей команде – это горничные! Дизайнеры могут создать прекрасное пространство, строители сделают ремонт, инвесторы вложат деньги, но, если в раковине или на подушке остались волосы после уборки – это может резко испортить впечатление и комфорт гостей. Чистота – наш фирменный «бзик», поэтому мы проводим специальное обучение и придумываем различную мотивацию для горничных.
Мы действительно любим наших гостей. Оптимальное количество сотрудников обеспечивают максимальную заботу о постояльцах. Первое, что мы определили на старте – это миссия нашего дела: «Мы не сдаем квартиры в аренду, мы делаем отдых гостей более комфортным». Это знают все в команде от управляющего персонала до горничных. У нас более тысячи отзывов на разных интернет-площадках – над репутацией мы работаем постоянно.
Расскажите о дальнейших планах по развитию
– В июне 2023 года количество наших апартаментов достигло 60. И мы только начали строить свой бизнес. В долгосрочной перспективе мы хотим сделать 500-1000 апартаментов в Калининграде с высоким уровнем загрузки. Также мы хотим выйти на стоимость выше среднего по аренде квартир в регионе.
Однако развитие сети апартаментов не ограничивается только увеличением количества объектов размещения. Также при развитии сети недвижимости компания планирует вовлечь в туристический оборот объекты культурного наследия: будем брать заброшенные здания и делать из него «конфетку».
Планируется также автоматизировать процессы управления и обслуживания апартаментов. Большое внимание уделено цифровому развитию отрасли. В частности, запланирован запуск единой системы бронирования путёвок и создание новых сервисов на Национальном туристическом портале. Внедрение современных технологий и систем управления поможет улучшить качество обслуживания и повысить удобство пребывания гостей. Например, в перспективе будет разработано специальное мобильное приложение, которое позволит туристам бронировать апартаменты, заказывать дополнительные услуги, а также получать информацию о достопримечательностях и событиях в городе.
Кроме студий для комфортного проживания, я развиваю направление «эмоциональный автопрокат». В распоряжении гостей Pavlov один из 70 автомобилей с ощутимой скидкой.
Отельный бизнес внутри России часто сталкивается с проблемами, такими как недостаточная инфраструктура, несоответствие качества услуг и цен, недостаточная профессиональная подготовка персонала и сезонность. Это может ограничивать приток туристов в некоторые регионы страны. Важно подходить к вопросу создания того или иного туристического объекта комплексно. Но самое главное помнить, что клиент - это главное, ради чего существует туристическая инфраструктура.
Фото: Pavlov
